Politika privatnosti
Poslednja izmena: 31. oktobar 2026.
1. Ko obrađuje Vaše podatke
Rukovalac Vašim podacima o ličnosti na sajtu www.asista.rs je Fermicoding Internet inženjering DOO, Augusta Cesarca 18, 21000 Novi Sad, PIB 109612508, MB 21210544. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS", br. 87/2018, u daljem tekstu: Zakon).
Ova politika važi za posetioce sajta i za one koji nam se jave preko kontakt forme, chata ili kalendara za zakazivanje razgovora, ili preko formulara u našem oglasu na Facebooku i Instagramu (Instant Forms). Ne odnosi se na podatke mušterija koje salon obrađuje kroz uslugu Asista: tu je salon rukovalac, a mi obrađivač, što je uređeno ugovorom sa salonom. Kako se ti podaci obrađuju kada salon poveže Asistu sa drugim platformama, na primer sa WhatsAppom, opisano je u odeljku 8.
Lice za zaštitu podataka o ličnosti je Vladimir Horvat. Za sva pitanja o privatnosti pišite nam na office@fermicoding.com ili pozovite +381 64 823 6449.
2. Koje podatke prikupljamo
Prikupljamo samo podatke koje nam sami date i osnovne tehničke podatke o poseti.
| Odakle | Koji podaci |
|---|---|
| Kontakt forma | ime i prezime, naziv salona, telefon, e-mail, izabrani paket, poruka, odgovor da li želite novosti na mejl |
| Chat na sajtu | sadržaj poruka, i ime, telefon ili e-mail ako ih napišete |
| Kalendar za razgovor | ime, e-mail, telefon i izabrani termin |
| Formular u oglasu na Facebooku i Instagramu (Instant Forms) | ime i telefon |
| Poseta sajtu | IP adresa, vrsta uređaja i pretraživača, vreme posete, posećene strane |
| Analitika (samo uz pristanak) | anonimizovani podaci o korišćenju sajta, preko kolačića (videti odeljak 4) |
| Oglasi na Facebooku i Instagramu | uz pristanak na kolačiće: posećene strane, gledanje demo snimka (do kog procenta), radnje na sajtu i odgovor na pitanje da li vodite salon (ako ga date), preko Meta Pixela (videti odeljak 4); i bez pristanka: da ste poslali kontakt formu ili zakazali razgovor u kalendaru, uz ime i prezime, e-mail i telefon u šifrovanom obliku (hash), a za formu i IP adresu i podatke o pretraživaču (videti odeljak 5) |
Ne tražimo i ne obrađujemo posebne vrste podataka, kao što su podaci o zdravlju, veri ili političkom opredeljenju. Molimo Vas da ih ne upisujete u poruke.
3. Zašto obrađujemo podatke i na osnovu čega
Svaku obradu radimo samo za jasno određenu svrhu i na jednom od pravnih osnova iz člana 12. Zakona.
| Svrha | Pravni osnov |
|---|---|
| Odgovor na Vaš upit, ponuda i probni period | radnje pre zaključenja ugovora, na Vaš zahtev |
| Kontaktiranje povodom Vašeg interesovanja za Asistu, iskazanog u formularu oglasa na Facebooku i Instagramu | radnje pre zaključenja ugovora, na Vaš zahtev |
| Zakazivanje i održavanje razgovora | radnje pre zaključenja ugovora, na Vaš zahtev |
| Slanje novosti o Asisti na mejl | Vaš pristanak |
| Analitika posećenosti sajta | Vaš pristanak (kolačići) |
| Merenje uspeha oglasa na Facebooku i Instagramu i prikazivanje oglasa posetiocima sajta (Meta Pixel) | Vaš pristanak (kolačići) |
| Merenje koji oglasi na Facebooku i Instagramu donose upite: obaveštenje Meti o poslatoj kontakt formi i zakazanom razgovoru | naš legitimni interes |
| Bezbednost sajta, sprečavanje zloupotrebe forme i otklanjanje grešaka | naš legitimni interes |
| Računovodstvo i poreske obaveze, ako postanete korisnik | zakonska obaveza |
Pristanak na slanje marketinških mejlova možete da povučete u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja. Dovoljno je da kliknete na link za odjavu u mejlu ili da nam pišete.
4. Kolačići i analitika
Analitičke i marketinške kolačiće postavljamo tek kada ih prihvatite na traci o kolačićima. Dok ne odlučite, ili ako odbijete, Google Analytics ne čuva kolačiće na Vašem uređaju, a Meta Pixel se uopšte ne učitava.
| Naziv | Čemu služi | Trajanje |
|---|---|---|
| asista-kolacici (lokalno skladište) | pamti Vaš izbor o kolačićima | dok ga ne obrišete |
| asista-koncept (sesijsko skladište) | pamti preko kog oglasa ste stigli, da se ta oznaka doda uz merenje posete; Meti se šalje samo uz pristanak | do zatvaranja kartice |
| asista-pitanje (sesijsko skladište) | pamti da Vam je pitanje „Da li vodiš salon ili beauty biznis?" već prikazano, da se ne ponavlja | do zatvaranja kartice |
| asista-posao (lokalno skladište) | pamti Vaš odgovor na to pitanje, da Vas ne pitamo ponovo | 30 dana (posle se ne koristi) |
| _ga, _ga_* (Google Analytics) | merenje posećenosti, samo uz pristanak | do 2 godine |
| _fbp (Meta Pixel ili naš sajt) | merenje oglasa na Facebooku i Instagramu, samo uz pristanak; ako Meta Pixel ne može da se učita, postavlja ga naš sajt, a šalje se Meti preko našeg servera | 90 dana |
| _fbc (Meta Pixel ili naš sajt) | pamti da ste na sajt stigli preko oglasa (oznaka iz linka oglasa), samo uz pristanak; ako Meta Pixel ne može da se učita, postavlja ga naš sajt, a šalje se Meti preko našeg servera | 90 dana |
| tehnički kolačići Cloudflare-a | zaštita sajta od napada i botova | kratkotrajno, do nekoliko sati |
| lokalno skladište chata | da razgovor u chatu ne nestane kad pređete na drugu stranu | dok ga ne obrišete |
Svoj izbor možete da promenite u svakom trenutku preko dugmeta „Podešavanja kolačića" u podnožju početne strane. Kolačiće i ostale podatke sajta možete da obrišete i u podešavanjima svog pretraživača.
5. Kome dostavljamo podatke
Vaše podatke ne prodajemo. Dostavljamo ih pružaocima usluga koji ih obrađuju po našem nalogu, na osnovu ugovora o obradi, a uz Vaš pristanak i Meti, radi oglasa na Facebooku i Instagramu.
| Primalac | Šta radi | Koji podaci | Gde |
|---|---|---|---|
| Automarketeer (platforma LeadConnector / HighLevel) | evidencija kontakata i obrada upita, chat, kalendar za zakazivanje | podaci iz forme, chata i kalendara, i ime i telefon iz formulara u oglasu | SAD |
| Google Analytics, samo uz pristanak | podaci o korišćenju sajta | EU i SAD | |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | merenje i prikazivanje oglasa: Meta Pixel samo uz pristanak, a obaveštenje o poslatoj formi i zakazanom razgovoru i bez njega; prikupljanje formulara u oglasu (Instant Forms) po našem nalogu | uz pristanak: posećene strane i radnje na sajtu, IP adresa, identifikatori iz kolačića; za poslatu kontakt formu i zakazan razgovor: šifrovan (hash) e-mail, telefon i ime i prezime, a za formu i IP adresa i podaci o pretraživaču; iz formulara u oglasu: ime i telefon | EU i SAD |
| Cloudflare | isporuka sajta i zaštita od napada | IP adresa i tehnički podaci o poseti | EU i SAD |
| Hetzner Online GmbH | hosting sajta i slanje obaveštenja mejlom | podaci iz forme, serverski logovi | Nemačka |
Za prikupljanje podataka preko Meta Pixela i Meta Conversions API-ja i njihov prenos Meti, mi i Meta smo zajednički rukovaoci. Za dalju obradu u sopstvene svrhe, na primer za poboljšanje svog oglasnog sistema, Meta je samostalni rukovalac i obrađuje podatke u skladu sa svojom politikom privatnosti.
Formular u našem oglasu na Facebooku i Instagramu (Instant Forms) popunjavate u aplikaciji Facebook ili Instagram. Ime i telefon koje u njemu pošaljete Meta prikuplja po našem nalogu i dostavlja nam ih, a mi ih prenosimo u Automarketeer (platforma LeadConnector / HighLevel), gde obrađujemo upite, da bismo Vas kontaktirali povodom Vašeg interesovanja za Asistu. Meta formular može unapred da popuni podacima iz Vašeg naloga; pre slanja ih možete izmeniti.
Kada prihvatite kolačiće, iste podatke Meti šaljemo i direktno sa našeg servera (Meta Conversions API), da bi merenje radilo i kada pretraživač blokira Meta Pixel. Bez Vašeg pristanka sa servera Meti javljamo samo da ste poslali kontakt formu ili zakazali razgovor u kalendaru, sa e-mailom, telefonom i imenom u šifrovanom obliku (hash), a za formu i sa IP adresom i podacima o pretraživaču. To radimo na osnovu našeg legitimnog interesa da znamo koji oglasi donose upite; Meta šifrovane podatke koristi da ih upari sa nalozima na Facebooku i Instagramu. Ovoj obradi možete da se usprotivite (prigovor, videti odeljak 9).
Kada salon poveže Asistu sa WhatsAppom, poruke i podaci njegovih mušterija idu Meti i Automarketeeru, po nalogu salona (videti odeljak 8).
Podatke možemo da dostavimo i državnim organima, ali samo kada to od nas zahteva zakon.
6. Prenos podataka van Srbije
Deo podataka se prenosi u Evropsku uniju i Sjedinjene Američke Države, jer tamo rade obrađivači iz odeljka 5. Prenos se obavlja samo pod uslovima iz čl. 63–65. Zakona. Isto važi i za podatke iz integracija (odeljak 8), koje obrađuju Meta i Automarketeer.
Za države članice Evropske unije, uključujući Nemačku gde je naš server, smatra se da obezbeđuju primeren nivo zaštite, pa za prenos nije potrebno posebno odobrenje. Za prenos u SAD oslanjamo se na mere zaštite koje ti pružaoci usluga primenjuju u svojim ugovorima o obradi podataka, kao što su standardne ugovorne klauzule.
Na zahtev Vam šaljemo više informacija o merama koje primenjujemo.
7. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke čuvamo samo dok su potrebni za svrhu zbog koje smo ih prikupili, a zatim ih brišemo ili trajno anonimizujemo.
| Podaci | Rok čuvanja |
|---|---|
| Upit iz forme, chata ili kalendara, ako ne postanete korisnik | 24 meseca od poslednjeg kontakta |
| Ime i telefon iz formulara u oglasu na Facebooku i Instagramu, ako ne postanete korisnik | 24 meseca od poslednjeg kontakta |
| Podaci korisnika usluge | dok traje ugovor; po prestanku ugovora, ili 30 dana posle obustave usluge zbog neplaćanja, nalog i podaci se brišu, a podaci potrebni za račune čuvaju se koliko propisuju računovodstveni i poreski propisi |
| WhatsApp integracija: pristupni token i ID telefonskog broja | dok salon ne prekine integraciju |
| WhatsApp razgovori sa mušterijama salona | dok traje ugovor sa salonom, zatim se brišu kao ostali podaci korisnika usluge |
| E-mail za novosti | dok ne povučete pristanak |
| Podaci Google Analytics-a | najviše 14 meseci |
| Serverski logovi | do 30 dana, osim ako su potrebni za istragu bezbednosnog incidenta |
Za korisnike usluge Asista rokovi čuvanja i brisanja podataka detaljnije su uređeni Okvirnim ugovorom o korišćenju platforme.
8. Integracije usluge Asista
Salon koji koristi Asistu može da poveže svoje naloge na drugim platformama, da bi Asista odgovarala mušterijama i tamo. U nastavku za svaku integraciju opisujemo koje podatke tada obrađujemo, ko ih obrađuje i koliko dugo ih čuvamo.
8.1. WhatsApp
Povezivanje WhatsApp Business naloga
Salon može da poveže svoj WhatsApp Business nalog sa Asistom preko Metinog postupka za povezivanje (Meta Embedded Signup). Poslovne podatke koje Meta tom prilikom traži za verifikaciju naloga salon dostavlja direktno Meti.
Kako bi integracija radila, čuvamo:
- pristupni token (Access Token), kojim Asista u ime salona pristupa WhatsApp Business platformi;
- ID telefonskog broja (Phone Number ID), koji označava povezani poslovni broj.
Ove podatke koristimo samo za rad integracije, a pristupni token čuvamo zaštićen od neovlašćenog pristupa.
Podaci mušterija salona
Kada mušterija piše salonu na WhatsApp broj povezan sa Asistom, obrađujemo:
- ime i WhatsApp broj telefona mušterije;
- sadržaj primljenih i poslatih poruka i istoriju razgovora, uključujući sve što mušterija sama napiše;
- podatke o usluzi koju mušterija želi i o terminu (usluga, datum i vreme);
- podatke o zakazivanju, promeni ili otkazivanju termina.
Te podatke koristimo da AI asistent odgovara na pitanja mušterija, daje informacije o uslugama salona i zakazuje, menja ili otkazuje termine.
Ko obrađuje podatke
Salon je rukovalac podacima svojih mušterija, a mi smo obrađivač: podatke obrađujemo po nalogu salona i samo radi pružanja ugovorene usluge, kako je uređeno ugovorom sa salonom. Pri tome koristimo sledeće pružaoce usluga:
- Meta (WhatsApp Business Platform): prijem i slanje WhatsApp poruka;
- Automarketeer (platforma LeadConnector / HighLevel): evidencija kontakata i razgovora, automatski odgovori i zakazivanje termina.
Podatke mušterija ne prodajemo i ne koristimo ih da bismo mušterijama salona slali sopstvene reklame. Na obradu koju neposredno vrši Meta primenjuju se i pravila privatnosti WhatsAppa.
Čuvanje podataka
Kada salon prekine integraciju, ukidamo pristup njegovom WhatsApp nalogu i brišemo pristupni token i ID telefonskog broja. Razgovori sa mušterijama ostaju u nalogu salona dok traje ugovor, a po njegovom prestanku brišu se zajedno sa ostalim podacima korisnika usluge (videti odeljak 7).
Kako mušterija može da zatraži brisanje svojih podataka
Mušterija koja želi pristup svojim podacima, njihovu ispravku ili brisanje treba da se obrati salonu sa kojim se dopisivala, jer je salon rukovalac tim podacima. Može da piše i nama na office@fermicoding.com; takav zahtev prosleđujemo salonu i pomažemo mu da ga ispuni.
9. Vaša prava
Po Zakonu imate sledeća prava u vezi sa svojim podacima:
- pristup: da saznate da li obrađujemo Vaše podatke i da dobijete njihovu kopiju;
- ispravka i dopuna: da ispravimo netačne ili dopunimo nepotpune podatke;
- brisanje: da obrišemo podatke koji nam više nisu potrebni ili koje obrađujemo bez osnova;
- ograničenje obrade: da privremeno zaustavimo obradu, na primer dok proveravamo tačnost podataka;
- prenosivost: da dobijete podatke u strukturisanom, mašinski čitljivom obliku;
- prigovor: da se usprotivite obradi zasnovanoj na našem legitimnom interesu;
- povlačenje pristanka: u svakom trenutku, za novosti na mejl i za kolačiće.
Zahtev pošaljite na office@fermicoding.com. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana od prijema; u složenim slučajevima rok može da se produži, o čemu Vas obaveštavamo. Ostvarivanje prava je besplatno.
Ako smatrate da Vaše podatke obrađujemo suprotno Zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, www.poverenik.rs.
Ne donosimo odluke o Vama isključivo automatizovanom obradom, uključujući profilisanje, koje bi proizvele pravne posledice ili na sličan način značajno uticale na Vas.
10. Bezbednost, maloletnici i izmene
Bezbednost. Sajt radi isključivo preko šifrovane veze (HTTPS). Pristup podacima imaju samo zaposleni i obrađivači kojima su potrebni za posao, a forma je zaštićena od automatizovanih zloupotreba. Ako dođe do povrede podataka koja može da ugrozi Vaša prava, obavestićemo Poverenika i Vas, kako Zakon propisuje.
Maloletnici. Asista je usluga za salone i preduzetnike i nije namenjena licima mlađim od 18 godina. Svesno ne prikupljamo njihove podatke; ako saznamo da smo ih primili, brišemo ih.
Izmene. Politiku možemo da menjamo kada se promene usluga, obrađivači ili propisi. Važeća verzija je uvek na ovoj strani, sa datumom poslednje izmene na vrhu. O bitnim izmenama obaveštavamo korisnike mejlom.
Kontakt. Fermicoding Internet inženjering DOO, Augusta Cesarca 18, 21000 Novi Sad, office@fermicoding.com, +381 64 823 6449.