# Asista — AI asistent koji odgovara mušterijama i zakazuje termine

Izvor: https://www.asista.rs/ · poslednja izmena: 2026-10-27

Asista je AI asistent koji umesto tebe komunicira sa mušterijama
putem svih kanala 24/7, ugovara termine i upisuje ih u kalendar.
Ti uveče pregledaš telefon samo ako hoćeš, a ne zato što moraš
da planiraš sutrašnji radni dan.

[Pogledaj snimak](https://www.asista.rs/#demo)
[Popričaj sa Asistom](https://www.asista.rs/#probaj)
[Probaj 15 dana besplatno](https://www.asista.rs/#kontakt)

Chat na ovoj strani, bez registracije · Testiraj asistenta
besplatno 15 dana u okviru Osnovnog i Standard paketa · sva
podešavanja radimo mi

Kanali: Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS, e-mail.

## Česta pitanja o Asisti

**Pitanja koja dobijamo pre početka.**

### Da li Asista razume kako ljudi stvarno pišu?

Da. Mušterije ne pišu po pravopisu, pa ni Asista to od njih ne
očekuje: „mozel sutra posle 5“, „ima l mesta u sub“, pola poruke
na ćirilici ili tri pitanja u jednom redu bez ijednog zareza.
Sve to razume, a odgovara normalnim, urednim jezikom. U snimku
iznad je baš takva poruka.

### Da li sve poruke stvarno vidim na jednom mestu?

Da, u paketima Standard i Napredni. Zajednički inbox spaja
Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS i mejl u jedan tok poređan po
mušteriji, pa je prepiska ista bez obzira na to gde je počela. U
Osnovnom paketu Asista i dalje odgovara na svih pet kanala, ali
pregled držiš u samim aplikacijama.

### Šta ako Asista ne zna odgovor?

Ne izmišlja. Ono što si označila kao svoje, na primer
reklamacije, popuste ili pitanja o alergijama, Asista ostavlja
tebi i prosleđuje ti razgovor. A u svaki razgovor možeš da
uskočiš kad god hoćeš i da ga dalje vodiš sama.

### Šta je „uslužno mesto“?

Jedna pozicija u tvom lokalu ili stanu na kojoj se obavlja
usluga iz tvoje delatnosti — na primer jedna stolica u salonu
ili jedan kabinet. Svaki paket uključuje dva, a svako dodatno je
20 € mesečno. Precizna definicija je u Okvirnom ugovoru.

### Kako radi avansno plaćanje?

Ovo je opciona stvar i većini nije ni potrebna — preporučuje se
za skuplje tretmane ili zanatlijama kod kojih se mušterije često
ne pojavljuju. Asista pošalje link sa IPS QR kodom za iznos
avansa i potvrdi termin kada uplata prođe. Radi i za pravna i za
fizička lica. Za ovu uslugu je potreban račun u NLB ili Erste
banci. Dostupna je u paketima Standard i Napredni.

### Koliko traje postavljanje?

Povezivanje naloga i unos usluga radimo mi, obično u jednom
terminu sa tobom. Ako Facebook/Instagram zatraži dodatnu
verifikaciju poslovnog naloga, to može da potraje duže —
javićemo ti unapred.

### Mogu li da promenim paket ili da otkažem?

Mesečna pretplata je bez godišnje ugovorne obaveze. Godišnja
pretplata podrazumeva obavezu od 12 meseci, uz nižu mesečnu
cenu. Paket možeš da podigneš na viši nivo u svakom trenutku.

### Ko stoji iza Asiste?

Fermicoding Internet inženjering DOO iz Novog Sada. Radili smo
na mnoštvu projekata za Ujedinjene nacije, EXIT festival,
Novosadski sajam i Grad Novi Sad. U poslu smo 24 godine, sa oko
390 završenih projekata i 70% stalnih klijenata.

## Automatsko odgovaranje mušterijama

**Termini se zakazuju i kad su ti ruke zauzete.**

Mušterije ti pišu kad njima odgovara — uveče, vikendom, i baš onda
kad ne možeš da spustiš ruke. Svaki neodgovoreni upit je termin
koji je otišao kod nekog drugog. Zato Asista.

### Pet aplikacija, jedan par ruku

DM na Instagramu, komentar na Fejsu, WhatsApp, SMS, mejl.
Asista prima sve i vraća ti to na jedan ekran.

### Poruke koje čekaju satima na odgovor

Dok završiš jednu mušteriju, u inboxu je pet novih upita.
Asista odgovara u sekundi, i uveče i vikendom.

### Dupliranje i preklapanje termina

Asista pogleda kalendar i izračuna koliko baš ta usluga traje,
pre nego što bilo šta predloži.

> „Ja sama procenim koliko mi vremena treba. Zar mi sistem to neće
> pokvariti?“

Pitanje koje dobijamo na svakoj prvoj demonstraciji

## Kako Asista određuje trajanje termina

**Ne, jer trajanje nije fiksno.**

Za svaku uslugu zadaš osnovno trajanje, ali i pravila oko njega:
koliko minuta dodati novoj mušteriji, koliko kad u belešci stoji
„gusta i duga“ ili „oštećena kosa“, koliko kad se u istom
terminu spajaju dve usluge.

Asista onda pre svakog predloga pogleda ko piše, šta traži i šta
si o njoj ranije zapisala, pa računa trajanje za taj konkretan
termin — ne za šifru usluge. Kad ti se procena ne dopadne, uđeš
u razgovor i izmeniš je ručno, a ona nastavlja odatle.

## Odgovori na poruke i posle radnog vremena

**Veče je opet tvoje.**

Najteži deo posla u salonu nije šišanje. Nego to što ti u
jedanaest uveče glava još uvek radi: ostala je jedna
neodgovorena poruka, sutra treba nekoga pomeriti, neko je pitao
za cenu pa se nije javio. Telefon je tu, na stolu, i ti znaš da
bi trebalo.

Asista taj deo preuzima u celosti. Poruka koja stigne u 22:41
dobije odgovor skoro momentalno, termin se upiše sam, a tebi
ujutru ostaje da pogledaš dan koji je već složen. Ne moraš da
budeš dostupna da bi salon bio dostupan.

[Probaj 15 dana besplatno](https://www.asista.rs/#kontakt)

## Kako izgleda postavljanje

**Ti ne podešavaš ništa.**

Nema instalacije, nema učenja novog programa. Kompletnu postavku
radimo mi, a ti dobiješ gotovog asistenta koji već zna tvoje
usluge, cene i radno vreme.

### Povežemo tvoje naloge

Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS i mejl, plus kalendar.
Traje jedan sat, uz nas.

### Unesemo usluge, trajanja i cene

Iz tvog cenovnika, zajedno sa pravilima tipa „novoj
mušteriji dodaj 15 minuta“. Odrediš kako asistent zvuči,
opušteno ili zvanično, i šta uvek ostaje tebi, na primer
reklamacije ili popusti.

### Asista preuzima poruke

Odgovara, predlaže slobodne termine, zakazuje, prebacuje i
otkazuje, šalje podsetnike i naplaćuje avans.

## Demo snimak razgovora sa Asistom

**Šta se dešava kad razgovor krene naopako.**

Ovo je naš interni test, a ne prepiska sa mušterijom. Napravili
smo namerno najgori scenario: poruke bez tačaka i zareza, tri
pitanja u jednoj rečenici, predomišljanje usred dogovora i uslovi
tipa „ako ne pada kiša“. Zanimalo nas je kako se Asista snalazi u
komplikovanim situacijama, a ne kako izgleda kad sve ide glatko.

Snimak traje oko 2 minuta. Radni prikaz iz Meta
Business Suite-a i kalendara.

### Šta se dešava u snimku — opis za one koji ne gledaju video

Levo je Meta Business Suite sa listom prepiski, desno ista
prepiska na telefonu. Mušterija piše bez interpunkcije i u
jednoj poruci nabaci nekoliko stvari odjednom: traži probnu
šminku za svadbu i trepavice, pominje da bi došla u četvrtak,
pa se predomisli oko petka, i dodaje uslov da neće doći ako
pada kiša jer joj se od vlage kovrdža kosa. Usput pita ima li
nešto novo u ponudi.

Asista razdvaja te zahteve, potvrđuje koje usluge je razumela,
nudi konkretne slobodne termine u četvrtak i petak i predlaže
dodatnu uslugu koja odgovara upitu. Kad se mušterija odluči,
prelazi se na drugi ekran gde se termin pojavljuje upisan u
kalendaru za petak, 17. jul. Asista zatim šalje link za
avansnu uplatu sa IPS QR kodom, mušterija javlja da je
uplatila, i Asista potvrđuje termin.

Posle potvrde mušterija se predomisli i odustane od trepavica.
Asista skida tu uslugu, potvrđuje da u istom terminu ostaje
probna šminka i nudi da prilagodi trajanje. Pred termin stižu
podsetnici. Na kraju mušterija pita za čas šminkanja — to
Asista ne dogovara sama, pa razgovor prebacuje vlasnici salona
uz poruku da će joj se javiti u roku od 24 sata. U levom delu
ekrana isti razgovor se vidi u zajedničkom inboxu, zajedno sa
ostalim prepiskama.

## Isprobaj Asistu u chatu

**Probaj odmah, bez prijave.**

Dole desno na ovoj stranici stoji chat. To nije tuđa alatka nego
sama Asista — ista ona koju prodajemo. Ne moraš ništa da
instaliraš niti da ostaviš podatke.

Podrazumevano ti odgovara asistent za prodaju, pa ga možeš
pitati sve o paketima i cenama. Ako kao
**prvu reč napišeš ime delatnosti**, prebacuje se
na asistenta tog salona i od tog trenutka razgovaraš kao njegova
mušterija. Pitaj za termin, predomisli se, otkaži u poslednji
čas, traži nešto što nije u ponudi.

Napiši kao prvu reč:

šminka
kozmetika
masaža
frizer

Prva reč bira salon koji Asista glumi. Sve posle toga piši kako
ti dođe — ne mora lepo.

Otvori chat

Razgovaraš sa demo salonom, ne sa pravim. Više ti odgovara
Messenger?
[Piši nam na Facebooku](https://www.facebook.com/fermicoding).

## Mogućnosti Asiste

**Od prvog pitanja do upisanog termina.**

Osnovni paket pokriva odgovaranje i zakazivanje. Standard dodaje
zajednički inbox, mobilnu aplikaciju, beleške i podsetnike.
Napredni od Asiste pravi ceo marketinški i prodajni alat.

### Zakazivanje termina

Dostupno: Svi paketi

Asista sama predlaže termine prema broju, vrsti i trajanju
usluga, proverava slobodne termine u kalendaru, zakazuje,
otkazuje i prebacuje.

### Pet kanala, jedan asistent

Dostupno: Svi paketi

Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS i e-mail. Mušterija piše
gde je njoj najlakše, a ti ne otvaraš pet aplikacija da bi je
našla.

### Sve prepiske na jednom ekranu

Dostupno: Standard i Napredni

Zajednički inbox spaja poruke sa svih kanala u jedan tok,
poređan po mušteriji. Ako ti je Milica pisala na Instagramu u
maju a sad zove na WhatsApp, to je i dalje isti razgovor. Ti u
njega možeš da uđeš u svakom trenutku i nastaviš ručno.

### Vreme po klijentu, ne po šifri usluge

Dostupno: Svi paketi

Isto šišanje ne traje isto kod svih. Zato Asista ne dodeljuje
fiksnih 45 minuta, nego računa trajanje po tvojim pravilima,
za svaku mušteriju posebno.

### Beleške o klijentu

Dostupno: Standard i Napredni

Zapišeš „oštećena kosa“, „gusta i duga“ ili „uvek kasni“ i to
postaje kontekst iz kog Asista računa i vreme i ton odgovora.

### Podsetnici

Dostupno: Standard i Napredni

Poruka mušteriji u vreme koje ti odrediš pre početka termina,
bez ručnog kucanja.

### Avansno plaćanje

Dostupno: Standard i Napredni

Ako ti treba, potpuno automatizovana naplata i potvrda
termina, za firmu ili za tebe kao fizičko lice.

### Mobilna aplikacija

Dostupno: Standard i Napredni

Sve sa telefona: pratiš razgovore i dobiješ obaveštenje čim
asistent prepusti razgovor tebi.

### CRM

Dostupno: Napredni

Pametni digitalni adresar koji pamti svaki razgovor, mejl i
rezervaciju svake mušterije.

### Objave na mrežama

Dostupno: Napredni

Zakazivanje objava sa jednog mesta na Facebook, Instagram,
LinkedIn, YouTube, TikTok, Google Business, Pinterest, Threads
i BlueSky.

### Live Chat na sajtu

Dostupno: Napredni

Isti asistent odgovara i posetiocima tvog sajta. Ovo
podešavanje traje par minuta.

### E-mail marketing

Dostupno: Napredni

Hiljade personalizovanih mejlova bez Mailchimpa: odmah,
zakazano ili u serijama, uz čišćenje liste i zaštitu
reputacije domena.

### Tvoja popunjenost nije javni podatak

Dostupno: Svi paketi

Rešenja sa javnim formularom za zakazivanje pokazuju svakome
ko otvori stranicu koliko si popunjena, koji termini stoje
prazni i po kojoj ceni radiš. Kod Asiste toga nema — sve ide
kroz razgovor, pa konkurencija ne može da čita tvoj raspored,
a beleške o mušterijama i cela prepiska ostaju kod tebe.

### Razvoj po tvom zahtevu

Dostupno: Napredni

Ako ti treba nešto što nije u standardnoj ponudi, napravimo i
to. Mi smo softverska kuća, ne samo platforma.

## Za koje delatnosti je Asista

**Za sve što se radi po terminu.**

Asista je pravljena za male preduzetnike u kojima ista osoba radi
posao i vodi prepisku.

### Lepota i nega

Frizerski saloni i berbernice · kozmetički saloni · šminka i
bridal · nokti, trepavice i obrve · depilacija

### Telo i zdravlje

Masaža i spa · fizioterapija · estetski tretmani ·
stomatologija · privatne ordinacije · nutricionisti

### Studio i trening

Pilates, joga i personalni treneri · tetovaže i pirsing · foto
studiji · škole i kursevi

### Šalterske usluge

Agencije za registraciju vozila · auto-perionice i detailing ·
veterinari · knjigovodstvene i druge agencije sa zakazivanjem

Ne vidiš svoju delatnost? Ako termine dogovaraš kroz poruke,
Asista može da preuzme taj deo posla.

## Cene i paketi

**Tri paketa, bez skrivenih troškova.**

Cene su sa PDV-om, po jednoj licenci. Svaki paket uključuje
prateće usluge i korišćenje platforme za najviše dva
uslužna mesta.
Plaćanje je mesečno unapred, u dinarskoj protivvrednosti. Svako
dodatno uslužno mesto preko dva: 20 € mesečno.

### Paket Osnovni

**50 € mesečno bez obaveze, ili 45 € mesečno uz godišnju obavezu**

- 15 dana besplatno
- FB, Instagram, WhatsApp, SMS i mejl
- Zakazivanje termina
- Do 2 uslužna mesta

[Započni probu](https://www.asista.rs/#kontakt)

### Paket Standard

**100 € mesečno bez obaveze, ili 90 € mesečno uz godišnju obavezu**

- Sve iz Osnovnog + 15 dana besplatno
- Sve prepiske na jednom ekranu
- Mobilna aplikacija
- Beleške o klijentu
- Podsetnici
- Avansno plaćanje

[Započni probu](https://www.asista.rs/#kontakt)

### Paket Napredni

**300 € mesečno bez obaveze, ili 270 € mesečno uz godišnju obavezu**

- Sve funkcionalnosti Standarda
- CRM
- Objave na društvenim mrežama
- Live Chat i e-mail marketing
- Razvoj po posebnom zahtevu

[Zatraži ponudu](https://www.asista.rs/#kontakt)

### Uporedni pregled

| Šta dobijaš | Osnovni | Standard | Napredni |
| --- | --- | --- | --- |
| Besplatni probni period | 15 dana | 15 dana | ne |
| FB, Instagram, WhatsApp, SMS, mejl | da | da | da |
| Zakazivanje termina | da | da | da |
| Prilagođavanje trajanja termina | da | da | da |
| Avansno plaćanje | ne | da | da |
| Podsetnici | ne | da | da |
| Sve prepiske na jednom ekranu | ne | da | da |
| Beleške o klijentu | ne | da | da |
| Mobilna aplikacija | ne | da | da |
| CRM | ne | ne | da |
| Objave na društvenim mrežama | ne | ne | da |
| Live Chat | ne | ne | da |
| E-mail marketing | ne | ne | da |
| Razvoj po posebnom zahtevu | ne | ne | da |

## Besplatna proba i kontakt

**Probaj 15 dana, pa odluči.**

Pokazaćemo ti kako Asista odgovara tebi i tvojim mušterijama,
pre nego što bilo šta platiš. Sama izaberi termin za razgovor sa
nama klikom na dugme ispod.

Najbrže: izaberi termin sama

Otvara se naš kalendar. Biraš dan i sat koji tebi odgovara,
razgovor traje 30 minuta i ništa ne plaćaš.

[Zakaži razgovor od 30 minuta](https://www.asista.rs/kalendar)

Radije direktno?
[office@fermicoding.com](mailto:office@fermicoding.com)
[+381 64 823 6449](tel:+381648236449)

Fermicoding Internet inženjering DOO
Augusta Cesarca 18, 21000 Novi Sad

## Objašnjenja pojmova iz tabele paketa

- **Koliko često**: Uglavnom jedan mejl mesečno. Nije uslov za probni period, a odjava je
          u svakoj poruci.
- **Uslužno mesto**: Jedna pozicija u tvom lokalu ili stanu na kojoj se obavlja usluga iz
          tvoje delatnosti — na primer jedna stolica u salonu ili jedan kabinet.
          Svaki paket uključuje dva, a svako dodatno je 20 € mesečno. Precizna
          definicija je u Okvirnom ugovoru.
- **Besplatni probni period**: Osnovni i Standard paket možeš da isprobaš 15 dana besplatno, bez
          ikakve obaveze. Napredni paket nema probni period.
- **FB, Instagram, WhatsApp, SMS, mejl**: Asista odgovara mušterijama na svih pet kanala: Facebook, Instagram,
          WhatsApp, SMS i mejl. Mušterija piše gde je njoj najlakše, a ti ne
          otvaraš pet aplikacija.
- **Zakazivanje termina**: Asista u toku razgovora sa mušterijom sama predlaže termine na osnovu
          broja, vrste i trajanja usluga, pregleda slobodne termine u kalendaru,
          zakazuje, otkazuje i prebacuje termine.
- **Prilagođavanje trajanja termina**: Trajanje se ne računa po šifri usluge nego po mušteriji. Za svaku
          uslugu zadaš osnovno trajanje i pravila oko njega — na primer koliko
          minuta dodati novoj mušteriji — a Asista pre svakog predloga računa
          trajanje za taj konkretan termin. U svim paketima koristi ono što
          sistem sam zna: da li mušterija dolazi prvi put i šta piše u napomeni
          uz rezervaciju. U paketima Standard i Napredni uzima u obzir i tvoje
          beleške o klijentu.
- **Avansno plaćanje**: Potpuno automatizovan proces naplate i potvrđivanja zakazanih termina,
          za tvoju firmu ili za tebe kao fizičko lice. Za ovu uslugu je potreban
          račun u NLB ili Erste banci.
- **Podsetnici**: Slanje podsetnika tvojim mušterijama u vreme koje odrediš, pre početka
          zakazanog termina.
- **Sve prepiske na jednom ekranu**: Komunikacija sa svakom mušterijom i pregled cele prepiske preko svih
          izabranih kanala, na jednom mestu.
- **Beleške o klijentu**: Zabeležiš napomenu o mušteriji, a Asista je koristi kao dodatni
          kontekst za personalizovaniji odgovor. Na primer, „suva koža“,
          „oštećena kosa“ ili „nova mušterija“ znače da će biti potrebno više
          vremena.
- **Mobilna aplikacija**: Upravljaš svime sa svog telefona. Pratiš razgovore. Dobijaš
          notifikacije kad asistent prepusti razgovor tebi.
- **CRM**: Softverski sistem koji ti pomaže da pratiš, organizuješ i upravljaš
          svim interakcijama sa sadašnjim i potencijalnim mušterijama. Radi kao
          „pametni“ digitalni adresar koji pamti svaki razgovor, mejl i
          rezervaciju.
- **Objave na društvenim mrežama**: Objavljivanje sadržaja i masovno zakazivanje objava na društvenim
          mrežama sa jednog mesta, što pojednostavljuje ceo proces i štedi
          vreme. Podržani su Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok,
          Google Business Profile, Pinterest, Threads i BlueSky.
- **Live Chat**: Chat sa aktivnim AI asistentom koji lako ubaciš na svoj sajt.
- **E-mail marketing**: Slanje hiljada personalizovanih mejlova istovremeno, bez spoljnih
          servisa poput Mailchimpa ili ActiveCampaigna — odmah, u zakazanom
          terminu ili u serijama. Lista se čisti od nepostojećih adresa, a
          kontakti koji su se odjavili ili čije adrese trajno odbijaju poštu
          automatski se isključuju. Reputaciju naloga, odnosno rizik da bude
          označen kao spam i blokiran, štite zagrevanje i namenski domeni. Po
          posebnom zahtevu moguća je i napredna automatizacija i AI analiza
          sentimenta.
- **Razvoj po posebnom zahtevu**: Razvoj softverskih rešenja koja su jedinstvena za tvoj posao i ne
          postoje u standardnoj ponudi.